Слесова улица, 44

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Олеся, спасибо за отзыв. Нам жаль, что ситуация закончилась конфликтом, однако считаем необходимым уточнить несколько моментов, поскольку изложенная вами версия заметно отличается от того, как всё происходило. Никто не запрещал вам отдыхать, готовить мясо на мангале или слушать музыку. Более того, изначально мы разрешили включить музыку, попросив лишь соблюдать разумную громкость и не мешать другим отдыхающим. Проблема возникла именно из-за громкости. Гости из соседнего домика самостоятельно подошли к вам и попросили сделать музыку тише, поскольку она мешала им отдыхать. На следующий день им предстояло рано вставать и ехать в другой город. Их просьба, к сожалению, была проигнорирована. Также хотим поправить существенную неточность в отзыве: Артём подошёл к вам с просьбой убавить музыку не в 19:30 и не «буквально сразу», как написано в отзыве, а ровно в 21:00. И даже тогда речь шла не о том, чтобы выключить музыку и сидеть в тишине, а всего лишь о том, чтобы сделать её тише. Если бы ваш отдых никому не мешал, мы бы вообще не стали вмешиваться. Наш формат — спокойный, комфортный семейный отдых, а не место для шумных вечеринок. При этом мы совершенно нормально относимся к музыке, мангалу и вечернему отдыху на территории — до тех пор, пока это не нарушает отдых других людей. К сожалению, на неоднократные просьбы снизить громкость вместо спокойного решения вопроса последовали пререкания и грубое общение, в том числе с моей мамой. Оба взрослых гостя на тот момент были нетрезвы. Именно дальнейший конфликт с хамством со стороны Андрея, в том числе по отношению к моей маме, что для нас неприемлемо и нежелание учитывать комфорт окружающих стали причиной решения досрочно прекратить проживание, а не сам факт музыки. Отдельно о деньгах. Бронирование было на 3 суток по 5 000 рублей. За фактически состоявшиеся первые сутки было удержано 5 000 рублей, стоимость двух непрожитых суток возвращена. Около 3 000 рублей, упомянутых в отзыве, — комиссия Суточно.ру, которая нам не поступала и нами не удерживалась, поэтому вернуть её мы физически не могли. Да, вечером во время конфликта прозвучали слова о возврате денег. Утром, после уточнения ситуации с сервисом, был произведён окончательный расчёт: оплата только за фактически состоявшиеся сутки, остальные две ночи возвращены. Мы действительно заботимся о комфорте наших гостей — причём всех, а не только тех, кто в данный момент отдыхает громче остальных. Именно поэтому, когда одни гости мешают другим, мы не можем просто сделать вид, что ничего не происходит. С подобной ситуацией мы столкнулись впервые. Нам жаль, что ваш отдых закончился таким образом, однако утверждение о том, что причиной конфликта стало желание собственников устроить «пансионат для пенсионеров», считаем несправедливым. Уважение и комфорт должны быть взаимными — между гостями, соседями и хозяевами.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!